水 晶 阿 姨

小的时候，对爸爸妈妈的同事，我们这些小孩子一律要称他们为叔叔阿姨，虽然在爸爸妈妈的口里，这些叔叔阿姨们都一总儿被叫成小王小张小李小赵…
…上小学那年，我的邻居成了我的同桌，他的姐姐正好中专毕业了，分配到我父母的单位上班。当时我就非常困惑，工作了的人就是大人了，莲姐姐成了我爸妈
的同事，我该叫她姐姐还是阿姨呢？如果我叫她阿姨的话，那岂不连带着也得管我的同桌叫叔叔？可他比我还小两个多月呢，凭什么大我一辈？那时我那小脑袋瓜儿
想破了都没想出个万全之策，只好去问妈妈。妈妈一听我担着这个心思，马上就大笑着说：“当然还是叫她莲姐姐呀。”

没多久，莲姐姐就和爸妈的另一个同事杨叔叔处上了对象。杨叔叔是大学毕业生，也才参加工作一两年。有一天放学的时候，我和我的同桌走在一起，正好碰上杨叔
叔外出，于是我叫了声叔叔好，可我的同桌却叫了声杨哥哥，一下子我就又担上心思了。为什么在这个世界上，称谓会如此复杂呢？

等到他们结婚的时候，我心中的困惑仍未解开。跟着父母去闹新房的那天晚上，我实在憋不住了，乘着新郎新娘挨个儿敬糖敬茶敬烟的空档，我指着新郎问着新娘：
“莲姐姐，我该叫他叔叔呢还是叫他哥哥？”满屋子的人哄堂大笑，新郎官蹲下身来捏着我的脸蛋说：“叫姐夫。”那年，我刚满七岁。

直到上了大学，参加了工作，该怎么称呼别人仍不时地困扰着我。刚参加工作的时候，对有官衔的人比较好称呼，某处长某局长的叫着就完了；可对没当上处级干部
且又有些年岁的人，我不知该怎么打招呼。人事处有一位四十挂零的女科长，一向不苟言笑，在很长的一段时期里，每次在单位老远地看见她我就绕道而走。我不知
该叫她大姐还是阿姨，但我知道叫她科长她肯定不高兴。

出了国，人和人之间的称呼简单了许多，无论老幼尊卑，大家都直呼其名，没有人觉得这有什么不妥或不敬。可是，在中国人的圈子里，直呼其名还是略觉不够礼
貌，于是不太熟稔的人见面还是先生女士大哥大姐老弟小妹叔叔阿姨伯父伯母一通乱叫。记得上第一个ESL班时，班上有一个未满二十的小留学生，总爱粘着我一
起做team
work。有一天她好奇地问我：“Crystal，你多大？”其实我并不介意别人知道我的年龄的，就告诉了她。没想到，她竟然大惊小怪地叫了起来：“原来
你这么老了呀，跟我的小阿姨同年！”大概看出了我脸上的不自在，她又忙着安慰我：“不过你看起来不太老，放心吧，我不会叫你小阿姨的。”当时我那叫一个郁
闷，我怎么就老了呢，您不如还是叫我小阿姨吧。

再后来，年龄又长了几岁，挂三的人了，完全够资格被teenager和二十出头的小毛孩称为阿姨了。有天下午，应同学之邀到她家做客，见到了她那七岁的宝
贝儿子。同学并不教她儿子怎么称呼我，只是笑嘻嘻地说：“Mike，你看看该叫她阿姨还是姐姐？”那个小P孩儿认真地上下打量了我两眼，上来拉着我的手
说：“姐姐，陪我打篮球吧。”他爸妈笑倒，我当场晕倒，看看人家，七岁的时候咋比猴儿还精呢？

在网上写博客，第一步还不是写文章，而是设一个独一无二的博客名。这辈子还没人认识叫过我阿姨呢，起个“水晶阿姨”的名字，不怕读我博客的人不叫我阿姨！
没想到，我的博客才写了几篇文章，飞鸟啦心情啦年华啦这些“前辈”博友已经不再叫我阿那什么的了，擅自地就改叫我“姐姐”了。本来“水晶姐姐”这个名字也
不难听，可是，我不愿意与国内的那个网络红人什么什么姐姐、什么什么二哥的同流，所以，求您，还是叫我一声阿那什么的吧，就算是跟着孩子叫还不行么。

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一直以为，我是个很有主见的人，越是重大的事情，越能表现出拿得起、放得下的气概。其实，细细审视内心时，我知道自己并没有在人前的那种坚强镇定，对很多大事小情的处理方式上，都是权衡再三犹豫不决的。朋友很热心，连连催问几时可以帮我递交简历，因为SBO正在大批招工，浑水摸鱼我也就进这家美资公司了。对是否申请这份工作，我却既拿不起，也放不下，大有剪不断理还乱之态。工资低路途远是明显的劣势，短期内可以迅速提高英语的听力口语是有说服力的优势，隐性的好处还在于将来申请Rogers或Telus的相同职位时有极强的竞争力。可是，长年累月接电话，真的是我的目标和方向吗？难道我在北美的后半生，是维系在一根小小的电话线上？
这个困惑并没有折磨我太久，就消弭得无影无踪了。很偶然的情况下，认识了一位新的朋友，随便聊聊的话语中，得知她在一家大公司的客户服务部专接客户来电，已有近五年的光景。问起她的感受时，她脸上的表情立即阴沉黯淡下来。五年来，平均每天她要接听五十个电话，忙的时候还要加班，接听七、八十个电话是家常便饭，最忙碌时接过上百个来电。如今她的听力已经大幅受损，左耳要戴助听器，右耳离戴助听器的日子也不远了。再问为什么不换一份工作时，她的眼神已经变得迷茫游离，幽幽地叹道：“有什么办法呢？老公打的是一份labor（累脖）工，分分钟会被laid off（解聘）；房贷、车费、女儿钢琴费、日常开销和全家的医疗保险靠的都是这份接电话的活儿，换份工作也许还挣不到这个钱，好不容易稳定下来的生活难道要毁于一旦？”
她拉着我的手，真情地说：“一见到你，就知道你和我一样，凡事较真儿，对每个来电都会认真对待。听姐姐一句话，这不是你的路，那点工资和福利弥补不了你的青春和健康。姐姐年纪大了，没有别的想头；可你，还年轻啊。”说这话时，她的目光异常柔和真切，流露出的尽是对自己人生的无奈和对我的关怀期待。我心大恸，顿时泪眼婆娑，一把抱住她，颤声说：“姐姐，谢谢你！”

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找工作的过程艰难苦涩，当然也不乏偶尔的舒畅快意。六月中旬，我收到第一张EI（失业保险）支票的同时，也接到了第一个面试通知。凭心而论，这阶段的劳资供需市场并不疲软，我的面试机会也不算少。平均每六份发出的简历中，我会得到一家公司的答复，或为电话问答，或为网上测试，或为书面考试，或为一对一、一对多、多对一面试，形式不一而足。我如同身陷重重浓雾的夜行人，周围闪烁着各种忽明忽暗琢磨不定的光，让人无从判断哪颗是亘古不变的恒星，哪颗是一瞬即过的流星。当我试图走近某一团亮光时，那团光立即就变成了被人遥控的灯，骤然间就熄灭了，随之关闭的还有我梦幻中那一扇扇憧憬过未来的窗。
时间就这样如飞而过，眨眼儿功夫已到八月盛夏。随着EI信件的逐渐增多，生活上的压力也逐日加重，更可怕的是自信心在加速锐减。原先划分得很鲜明的一线二线三线公司，现在都进入混沌状态，良莠不齐，龙鱼混杂。仿效鲁迅先生的拿来主义，无论哪条道上得来的消息，我都一律拿来，概不拒绝，这样到了八月中旬，两家公司相继给了我job offer。提供给我的是两份怎样的工作待遇呢？用一句话就可形容概尽：辛辛苦苦好多年，一夜回到解放前。把合同推给我让我签字的那个架式和嘴脸，与施舍给路边乞丐一碗残汤剩羹无别，盛气凌人之下还透露出占足了便宜的狡邪。原以为不管什么样的工作，至少也会有三瓦的灯的亮度吧，没想到我握在手中的，只是两只萤火虫。我想，我当时的面目表情一定也很诡秘，潇洒地用小指头一弹，将这两只见光必死的萤火虫轻轻地放生了。
一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮，当我徘徊于山穷水复疑无路之际，才真正领悟了这句俗语的威力。感谢所有热情帮助、真诚鼓励和衷心祝福我的朋友们，正是他们给予的无私的关爱，我才重新一点点拾回自信，继续在求职路上屡败屡战且越战越勇。我结识了两位新的朋友，一年前她们是SBO的同事，从事的是MCI的客户服务工作。通过交谈，我才对电话促销和售后服务有了一点感性认识，对Rogers, Telus, SBO这些电话服务中心的内幕有所了解。我没有想到的是，Rogers和Telus的福利待遇会如此优厚，惊诧之余，我第一次对自己所学的专业产生了怀疑。
这两位朋友真是够义气，第二天就把我的简历递进Rogers的人事部。我跑到市中心图书馆，借回几本有关电话礼仪的书，然后在家狂啃书本，希望面试时不要表现出对这一行业的一窍不通。电话总是在我没有任何准备的时候响起，我还没看完书呢，电话面试已经不期而至。半个小时的问答，我大概只听懂了70%，回答对了60%，一个大好的机会就这样从指缝中溜走。心里的沮丧和懊恼不言而喻，无奈，我也只好垂头丧气地把这个不争气的结果告之我的朋友。
朋友们不断地安慰我说，没关系，只要我愿意从事电话客户服务工作，她们会继续帮助我。紧接着，她们出了个好主意，SBO的招工门槛较低，我可以先申请SBO的工作，接受为期一个月的培训，再实践两个月，有了这三个月的工作经验，就可以再次尝试申请Rogers的职位，胜算的概率就大多了。更难得的是，朋友们还从课程培训、系统操作、考核方式、问题解答几方面详细比较了SBO、Rogers和Telus这三家公司的异同，让我树立起“为了今后有个稳定工作，先蛰伏三个月也是值得的”这种信念。

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如果说，在每个人的整个生命历程中或多或少都会遭遇几个不利的流年的话，2005年可以算是我人生中具有转折和里程意义的一年，尤其是那年艳丽的五月。永远都记得5月13日这个黑色的星期五，我那颗脆弱的心被重重地接连冲撞了两次，砰的一声就碎成了千百万片，再难复原。古语中有二十弱冠，三十而立，四十不惑之说，对普通人的一生做了简洁而精辟的基本规划。我是过了而立之年的人了，那么我的三十年，立的究竟是什么呢？其实无外乎也是成家，立业，安身，立命，与常人无异。可是，经过那个黑色星期五的横扫和洗礼之后，家没了，业也没了，天昏地暗天崩地裂天塌地陷天眩地转这些形容词，一瞬间都划过脑海，一股脑儿都刻在了记忆中。灵魂游走于天堂和地狱的一线之间，精神也飘弋在振作和崩溃的边缘。
温哥华的五月，正是群芳斗艳色彩斑斓的初夏。花开了，草绿了，风暖了，太阳也柔柔地安抚着众多或焦躁或麻木或冷漠或郁闷的心灵。我龟缩在被窝里，哭了整整一天，并不敢抬头看外面和煦灿烂的阳光。哭到累了，睏了，睡了，无知觉了之后，猛一睁眼，发现第二天的太阳更亲切更柔和更妩媚地等待我做出一个抉择。迎着晨曦，我笑了，告诉太阳，我决定选择振作，选择重建天堂；并且，愿意和太阳有个死约定，那就是从今往后，我，Crystal，不再为自己的事情哭泣！
沐浴更衣后的第一件事，是把自己的座右铭打印出来，挂在了墙上 — “所有的日子都来吧，让我编织着你们!” 第二件事，是找出尘封已久的resume，重新修改编辑；第三件事，是在BCIT的e-job网上再次注册；第四件事，是打开所有与job seeking相关的网页，从Monster，Jobbank，到Vancouver Sun，Global and Mail等一一读来，开始郑重其事大张旗鼓地找工作。
最初听到SBO这家公司的名字时，应该已是2005年的5月下旬。当时，我只把自己的困境告诉了最知心的一位朋友。她一听，先是大惊，随后大急，马上着手帮助我把求职之网拉大拉长，SBO成了这张大网之下的潜游之鱼。那期间，类似SBO这样的电话公司，是排在我找工作名单中的三线公司之内。一线的公司，当然要和我BCIT的毕业文凭和专业对口，即国际贸易和运输物流行业，申请的范围涵盖进出口、物流、采购、报关、船运、货代、仓储和运输各业。二线的公司，要和专业相关，中意的职位囊括了市场、咨询、财务、行政管理、文秘等所谓的办公室“小白领”工作。三线的公司，考虑的才是售货、收银、接听电话、打字等无技术含量的工作，算是混碗饭吃的底线。

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本来下面所记述的故事是想参加北美中文网举办的“工作在加国”有奖征文的，可是直到截止日期，文章只写了开头的几节；后来征文又延期了三个月，我写的故事仍然只完成了一小半。现在大奖早已评出来，估计大部分读者已经淡忘了这次征文，我所亲身经历的“工作在加国”依然没有最后完稿。再给我一点时间吧，已经写了近九个月的工作经历总有收笔的一天，也总有全部公之于众的那天。
故事里讲述的工作是我来温哥华六年之后所从事的正式或非正式的第七份工作。之所以花费这么多的时间、消耗这么大的精力、占据这么长的篇幅来记录这份工作，实在是因为这其中的酸甜苦辣嘻笑怒骂在我的整个人生中占有挥不掉抹不去的浓重色彩。甚至可以这么说，这份工作是一个里程碑，是我移民到加国头六年和将来继续生活在加国的分水岭。
我在这家公司干了八个月，八个月里发生的事情却足以用一年半的时间来描述。工作中每天发生的故事都那么精彩有趣，使得我不由自主地拿起笔来写写这些故事。刚开始的时候只为练练笔，怕的就是出国几年以后，英文没学好，中文倒丢光光，提笔忘字还算小事，若是连一封家信都写得语无伦次，实在愧为华人。写着写着，就不再为练笔而写了，所有的文字都变成了有感而发，因景生情。再写着写着，竟激发出探究北美大公司管理模式和弊端的热情。有朝一日，如果能有机会自己开办公司或有幸当上某公司的高层主管，这些最底层的工作经验和底层员工的真实想法将成为管理公司的宝贵财富。
所有的故事都是真实的，正因为写得太真、太实，我隐去了公司和所涉及到的人物的真名。我很难估计把这些文章放在网上后会发生什么样的后果，但既然是用真心真情写真事，希望换回来的也是真正的理解和真诚的鼓励。
接下来，我要开始讲故事了。
引子
时间过得真快，转眼在SBO上班也四个半月了。四个半月，说长可真不算长；这说短么，发生的故事却足以用“每天”来计算。是啊，每天上演的故事，揉合在了记忆中，留下的是点点滴滴的片断，把这些一个个的片断集结起来，也可以算是我和SBO的恩怨情仇了。
有时间的话，我要写点东东回顾回顾。

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昨天，从早上的一睁眼儿，就一直忙，忙，忙… …直忙到了晚上的一闭眼儿，实在抽不出空儿来上网写博会会新朋友。今天还是忙，一忽悠已到中午，总算熬到了午间休息时分。那句话怎么说的来着？时间就象海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。巨费劲巨痛苦巨用力且兼偷偷摸摸挤出来的丁点儿时间，总该干点啥吧。干点什么呢？选择还是挺多的，比如吹牛打牌——谋杀生命的无用功；比如散步打盹——保持充沛精力的有效功；比如读书看报——找份更好工作的增殖服务；再比如嘛，就是上网写博了——不损人不利己的killing time.

开博第一天放上去的文章，本是投石问路的小试探，谁知却得到诸位博友的大力支持和鼓励，俺深受感动，到现在心脏还在剧烈颤动。一小截儿断碎砖头，居然换回几块硕大美玉的回贴，实在备感受宠若惊。赶紧儿地恭恭敬敬地净手焚香地拜读了回贴美玉们的最近大作，水晶阿姨的退隐江湖之心顿起，有诸前辈高手在此，哪容小女子在此放胆放言放肆？倘若一个不留神言语间有所冒犯，将来恐无葬身之地矣。有鉴于此，俺马上开了一个新的分栏，严肃点儿，白纸黑字的事儿，岂能儿戏！

网上博客，对俺来说还是件新鲜事物。既然是新手，甫一上路首先得辨认清楚东西南北，其次试探一下其中的深浅高低，接着结识几位左邻右舍，随后有机会时再拜会几座山头大佬，有了这些个铺垫，水晶阿姨独自一人走在乡间小道上的时候，背后被拍黑砖的概率当可降到最小啦。

顺便问一句，“点击”是在哪儿能点击？（点击太凶猛了俺不会中弹身亡吧？）“推荐”是被推荐到么子地方去了？（乌七八糟的地儿俺不去）“点击率”怎么是数字而不是百分比？（俺数学不好，依稀记得小学老师教过的什么率后头一定要跟百分号）

祝“昨日心情”天天有好心情，愿“野地的花”时时花香满径，盼“逸立”老头儿常常潇洒飘逸。

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水晶阿姨的博客今天隆重开通啦！（众博友鼓掌：欢迎，欢迎，热烈欢迎！）
既然开博嘛，总要有个剪彩仪式，那么就先讲讲开办这一博客的缘起吧。（一博友大叫：快讲快讲，少废话。）
第一次触博，是一个无聊的夜晚，在一家无聊的公司，干着一份无聊的工作。身边坐了位同样无聊的同事，扯起了一个无聊的话题。他问我：“你有自己的博客吗？”我那双迷茫的大眼睛无辜地望着他，说：“么子叫博客？”他立马哑言，这个问题没人会问，他不知该怎样帮我“扫盲”。（另一博友叹道：敢情您整个儿一无知少女呀！）
“无知少女”这句话用在我身上不合适。第一，我不无知，那天晚上用不了几分钟我已经弄明白博客是干什么的了，随后的两个小时里东当西拷地我的博客里已存了三十来篇文章。第二，叫我“少女”显然抬举我了，鄙人很有自知之明，年纪大了，请大家改改口，尊称我一声“阿姨”吧。第三，您知道“无知少女”在中国意味着什么吗？如果您真有这一头衔，我恭喜您，您离提拔成为处级、局级、部级干部的日子不远啦。（又一博友喊着：解释一下。）好，开博之日，为图个高兴，水晶阿姨就抖一回包袱，亮一次学问。无，指的是无党派；知，顾名思义，知识分子的简称；少，是56个民族中除了汉族以外的其他民族；女，当然是指女性同胞。您若是符合这一称谓，建议您赶快回国，您的头衔将变成“无知洋少女”，毕竟海外这些年不是白混的，将来在国内吃香的喝辣的人堆里绝对少不了您哪。（再一博友提醒着：跑题了吧？）
跑题了？是有点儿，那就言归正传，继续说说这一缘起。老在space上拷贝别人的文章那叫《文摘》，离博客的要求还有那么点儿距离。水晶阿姨是聪明人，很快就填平补齐了这一距离，有事没事地也涂涂改改写了些不成器的随笔小文，盘点起来也能凑个小册子、小集子了。这些个小册子、小集子光自己看着解闷逗乐儿也没什么太大意思，不如渐渐地贴在大众传媒上让博友、网友、旧友、小友们点评点评，搏个大家开心不也挺好的不是么。正所谓“独乐乐，与众乐乐，孰乐？”，水晶阿姨愿以文会友，广交天下，其他则别无所求。若是您有时间有闲情有兴趣，请您常来看看，捧个人场，吆喝几句，俺一高了兴，没准儿天天给诸位一个惊喜也未可知。（众博友高呼：支持，支持，大力支持！）
今天是8号不是？8就是发，好日子，好兆头，适合做生意，适合聊天，适合会友，更适合开博。在此，水晶阿姨祝所有博友、网友、旧友、小友大吉大利，春风得意，心想事成！希望在大家的鼎力支持下水晶阿姨的日子越过越红火，博客越办越兴旺！（众博友的掌声经久不绝… …）

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